Wechatを活用したクーポン発行運用ビジネス事例

Wechatを利用して開発を行ったクーポン発行運用の事例をご紹介。

今回ポイントカードシステム開発導入した「势合理(上海)餐饮管理有限公司」は、
食べ放題の焼肉レストラン「炭宝贝」を2015年12月現在、上海市内で8店舗展開。
綱島総経理にWechatを使ったポイントカードシステム導入のきっかけを尋ねてみた。
松江区に新しく出来た8店舗目となる炭宝貝

一般的なポイントカードは日本と同じく中国でも普及が進んでしまい、
来客したお客様に無料発行を尋ねても、財布が膨れ上がるのであまり良い顔をされず、
仮に発行しても私どものポイントカードを手元に財布に持参されているか分からない、
発行する以上はカードのコストも発生するなど問題点がありました。

また私どもは、飲食業は一つのアミューズメントと考えています。
来店して喜んでもらい楽しい気持ちで帰って頂く。
そのキッカケ作りを担うのが、このWechatポイントカードと思っています。

私共のポイントカードは加算方式を採用しているのですが、
来客でポイントが1つ加算され、三回目の来客でポイントカードのランクが
1つ上がる仕組みとなっており、発行直後は赤ん坊、ランクがあがると幼稚園、
次は小学校など人の成長に照らし合わせた形になっています。

ランクが上がったタイミングで、スタッフはお客様へプレゼントをお渡しし、
割引クーポンをWechat上で発行し、次回の来客に繋げるよう工夫しています。

プレゼントを直接お客様へお渡しする際は、スタッフ一同でその場を盛り上げるため、
初めて経験されたお客様はビックリされるのですが、顔は非常に嬉しげ。
一度体験されると「また次回も」とリピートされています。
そんな来客する楽しさを演出するツールとしてもWechatを活用させてもらっています。

今後は公式アカウント内にゲームを準備して、設定得点をクリアーすると、
割引券をプレゼントするなど、お客様が「炭宝贝」公式アカウントを、
常にチェックし身近な存在に思って頂けるような、試みも準備中です。
この辺は普通のポイントカードでは出来ない部分です。
Wechatを活用したクーポン発行運用ビジネス事例

Wechatの良さは常備しているスマートフォンで現在のポイント状況を確認できる点や、
また次回行きたくなるような告知などのアクションを店舗側から起こせる点ですね。

月に四回、店舗側から告知ができるので、週替りのお勧めメニュー、
一杯目のドリンク無料などのキャンペーンを行ったりしています。

ポイントカードを発行したあとは、お客様の基本情報を入手できますので、
お客様の客層や来客数の多いお客様限定など、条件を絞って戦略を立てられるのも、
Wechatの強みだと感じます。

多店舗展開で各店舗の売上や来店数の情報などを店長から報告をさせることは、
業務の一環とはいえ中々大変な点ですが、基本的に来店しているお客様の殆どは、
Wehcatを導入されていますので、気軽にWechatポイントカードを導入して頂き、
各店舗の集客状況も把握できるようになりました。

導入後、三ヶ月で会員数が一万人を突破
この勢いをそのままにお客様を着実に増やしていきたく思っています。

店長を含め店員にはポイントカードを普及させる事が、
店舗とお客様の接点として重要なアイテムであると常に意識させています。

どの店舗でどのお客様がポイントカードを発行したかも管理していますので、
新規発行数が会社への貢献度という形にしており、給与に反映するようにしています。
スタッフも明確に数値で評価がされるので、
やりがいを感じながら日々の業務にあたってくれています。

Wechatポイントカードのメリット

・ポイントカードはスマフォのWechat内に発行。財布に入れて嵩張る心配なし。
・週4回の告知でクーポン発行などキャンペーン実施。見込み客の掘り起こし。
・ポイントカードを発行した顧客情報を分析。ターゲットを絞った告知が可能。
・各店舗別の発行数を管理、一日の売上動向が一目瞭然。
・発行数を店舗やスタッフと連動管理。スタッフの給与査定に利用できる。
Wechatを利用したカードの主な機能説明

上海で展開している炭宝贝炭火烤肉住所

炭宝贝炭火烤肉(三号湾店)
地址:上海市杨浦区国定路333号三号湾广场1楼(近邯郸路)

炭宝贝炭火烤肉(宝山万达店)
地址:上海市宝山区一二八纪念路1000弄1号243室

炭宝贝炭火烤肉(诺亚新天地店)
地址:上海市宝山区牡丹江路318号209D

炭宝贝炭火烤肉(嘉杰国际店)
地址:上海市虹口区四川北路1689号嘉杰国际广场2楼

炭宝贝炭火烤肉(大华虎城店)
地址:上海市宝山区大华路352号虎城嘉年华B1楼08号

炭宝贝炭火烤肉(巴黎春天成山店)
地址:浦东新区成山路1933号巴黎春天B1楼91号

炭宝贝炭火烤肉(顾村公园店)
地址:上海市宝山区陆翔路111弄11号绿地缤纷城2楼218-219

炭宝贝炭火烤肉(新理想广场店)
地址:松江区荣乐西路818号新理想广场2楼27号

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